农行义县支行轮椅服务暖人心 适老关怀显温情

       近日，在农行义县东郊支行营业大厅里，一位老人、一个轮椅、一次搀扶展现了金融服务最感人的温度。工作人员用双手推着轮椅帮助客户办理金融业务，诠释着对客户的责任与牵挂，在平凡细微处彰显暖心的贴心服务。
    一位行动不便的老年人独自来网点办理业务，工作人员第一时间注意到老人行动不便，立刻推来专门配备的便民轮椅，细心搀扶老人落座，平稳推送到超级柜台，全程陪同办理业务，耐心讲解业务流程，帮助细致核对钱款，叮嘱时刻防范电信网络诈骗、防范非法集资、高息理财陷阱，讲解保护银行卡安全、遇到陌生人转账如何应对等金融知识，切实守护好“钱袋子”，一系列贴心服务与暖心关怀将金融为民、客户至上的服务宗旨提供给客户。业务结束后，工作人员推着轮椅将老人安全送出网点，告知老人如有其他业务需求可预约上门服务。老人脸上的笑容与一句质朴的“农行的服务太贴心了，谢谢”，这样温情瞬间是对服务最好的褒奖。优质金融服务就是一次次主动搀扶、一次次耐心陪伴、一次次细致讲解中，践行金融为民服务的初心与责任。 
     义县支行积极践行“以客户为中心”服务理念，全面打造“数智服务强行”品牌，始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，在网点配齐轮椅、老花镜等适老设施，常态化开设绿色通道，注重适老金融服务优化，优化网点适老化服务流程，提供更加舒适、暖心的金融服务，打通适老服务的“最后一公里”。