农行泗水支行以网点转型提升运营质量

今年以来，农行泗水县支行以网点转型发展为契机，强化运营管理，优化岗位组合、人员配置、结构调整，着力提高客户满意度，运营管理质量大幅提升。
  减高增低，搭建与客户近距离交流平台。实行高柜低业务分离，减高柜增低柜，低柜搭建非现金业务与客户近距离交流平台，提升网点阵地营销服务能力。
   弹性排班，减少等候时间增强服务效能。业务高峰日和日常工作日适当调增调减对外服务窗口和对外服务时间，满足对外服务需求，同时调增大堂人员引导分流工作，使大堂管理保持井然有序。减少客户等候时间，增强服务效能，提升客户满意度。
    优化团队，组建外销人员坐商转行商。有效调整人力资源配置，抽调柜员充实客户经理营销队伍，组建对外营销团队，强化短板业务产品的批量营销，如代发工资、银行卡等业务，推动坐商向行商转型，市场拓展取得丰硕成果。
    充实大堂，服务与营销效益同步提升。充实大堂队伍，进一步提升大堂的整体素质及服务风貌的建设，做好大堂角色的自我认知、形象塑造，保持“千佳”标杆网点的服务规范，恪守服务规范“七步曲”，用专业、高素质的服务来展示大堂魅力，着重提高客户满意度及尊贵感。规范大堂服务用语、服务礼仪、服务引导等行为。提升其服务能力、服务理念、营销能力、客服沟通协调能力，促进服务与营销效益的同步提升。