一通电话暖人心

    3月1日上午10时左右，凌源支行营业部如往常一样客流涌动，低柜柜员在办完业务整理物品时，发现一部三星手机被遗落在客户等候区，由于当时办理业务的客户较多，无法确定失主是谁，见无人主动来寻，他便立即将该事报告给大堂经理。

    经过大堂经理初步核实及判断，失主早已离开营业部，联想到遗失物品的急迫心情，大堂经理立即调取了当日监控录像，还原当时情景，确定了失主身份。原来失主是一位姓孙的先生，到我行办理还贷业务，办理完业务急于上班，便匆忙的离去，将手机遗落。为尽快找到失主，大堂经理查询客户开户资料取得了家属的联系方式，最终联系到了失主。

    孙先生返回网点时说：“真是太感谢你们了！本以为手机落在出租车上，并没抱有找回的希望，没想到银行人员竟然主动联系到我，真是感觉心里暖暖的，以后让亲戚朋友常来这办理业务，这服务真好。”简短的话语，表达了客户的感激之情，也是对农行服务的一种肯定，在今后的工作中，凌源营业部全体员工将继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务，赢得客户的认可。