农行济南长清支行强抓账户特点 多渠道促进客户对账

 每次全面对账是我行对账工作的难点，由于账户众多，平时不经常发生业务的单位账户每次对账都会出现未成功对帐的情况，为尽量避免此类情况的发生，我行全员通力合作，多渠道进行全面对账：第一，上级行下发对账通知明细后，抽取两三天时间，对全部客户进行电话联系对账。第二，根据以往对账清单，查询系统剔除较难对账、需要纸质对账、网银到期的客户，分别进行专项电话对账邀约，要求客户尽快前来我行办理相关事项。第三，对账期间，与大堂经理等人员沟通好，只要前来我行对账的，必须指导客户完成对账。第四，时刻关注上级行下发的对账明细，对未对账的客户，平均每三四天为一个周期进行电话督促。第五，对于客户不会对账的，通过三种方式进行指导：1、客户有时间有电脑，则即时电话指导客户对账。2、客户没时间有电脑，则记录客户电话，约定晚上进行电话联系指导对账。3、客户有时间没电脑、没时间没电脑或客户比较忙，则与客户约定时间前来网点对账。第六，对于客户迟迟未前来变更相关对账事项的情况，进行详细了解原因，实在无法前来银行办理的，可改为纸质对账，并将所有纸质对账清单上报。第七，对于剩下的对账“困难户”，可以通过资料、系统、互联网、客户部门上门等进行联系对账。第八，根据客户特点，联系频次指导方面要进行区别，例如比较正规的企业一般都会及时对账，个体工商户负责人一般比较忙，联系对账频次比较高。

最后，全面对账工作量大，不要轻视任何账户，所有账户都要一开始就强抓，抓紧抓好不放松，因为任何事情都是有变数的，只有未雨绸缪才能全面完成对账任务。