海阳农商银行把服务送到百姓家

2017年7月初，刚打开营业室的门，大叔大姨便涌了进来，填单台挤满了人，这便是朱吴赶集的日常。一个小伙子拿了张一万元的存单，说要支取3000元，把剩下的钱继续打一个定期存单。当工作人员问他身份证带了没有，他答道：“这是我母亲的存单，她的身份证没有磁了，所以我拿了户口本来。”填单完毕后，便引导他去柜台办理业务并且成功办理。一上午过去了，赶集的大潮也退了，这个看似普通的业务也被忘记了。 下午营业后没过多久，一位中年妇女满头是汗的跑了进来，神情很紧张，她询问工作人员如果自己的存单丢失了怎么办。工作人员看出这位大姨很着急，先进行安抚，然后告诉她拿身份证过来办理挂失，之后补一个就可以了。大姨说：“身份证也找不到了啊，户口本也不在家，我知道身份证号行吗……？”工作人员耐心的回答了这位大姨提出的问题，并向前台柜员反应了这个问题。办理上午那个转存单的某柜员突然想起了自己办理的业务，于是便找到上午复印的身份证，果然是这位大姨。于是便向大姨说：“大姨，您的儿子上午拿您的存单支取了3000块钱，剩下的又存起来了，不是您让他来的吗”大姨似乎有点不相信的说的说：“哪儿能啊，这存单一直在柜子里放的好好的，今天赶集，家里没钱花了才想着过来取点，结果存单没找到，身份证也没找到，以为小偷拿走了”柜员也很疑惑，小伙子很懂业务流程啊，知道要拿身份证，还知道身份证没磁了带户口本来，看样子不止一次了。于是先安慰客户道：“大姨，您别着急，既然知道不是被人偷走了就行，回去可以问问他。”大姨听到更着急了：“我这孩子早就跑出去了，好几个周没回来，打电话也没人接，愁啊。”既然这样，工作人员便告诉她，让她先去公安局补办一个身份证，之后再补一个存单，留下了大姨的联系方式后她便去公安局了。由于存单上次支取后还剩余7000块，她儿子一定会再来取的，出于这个想法，柜员将来办业务的小伙子的身份证复印件给营业室内的其他人看了看，让大家有点印象。 时间又过了五天，大集又开始了。果不其然，上次那个小伙子又来了，本来对他没什么印象，一说帮母亲转存单身份证没有磁带了户口本来，工作人员立马提高了警惕，这场景似曾相识。大堂经理提前跟室内主管说了一下，主管去看了之前留下的身份证复印件，确定是这个小伙子，于是便跟柜员们简单说了情况，转身给预留号码的大姨打了电话。排了一会队，终于轮到小伙子办业务了，柜员也极力的找借口拖延时间，并且让大堂经理看住别让他走掉10分钟后，大姨打车来了，一看到儿子便气的把他拉到一边，严厉的批评了一顿。事后，儿子也承认了错误，向她坦白了事情经过，她才逐渐的消了气。大姨对我们银行表达了真挚的感谢，并不止是因为帮她找回了存单，还因为在她刚成年孩子犯错误的分岔路口及时制止了，防止孩子犯更大的错误。当然，这一切，都是我们应该做的。 随着生活节奏的加快，银行带给大家的是多元化的服务，可以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日益增加。工作在第一线的银行柜员以及大堂经理，他们的所作所为甚至是所想代表着农商银行的职业规范，给客户留下最直接的印象，所以我们应该向客户展示出最优质的服务。 “以客户为中心”，是一切服务的本质要求，更加是我们海阳农商银行的服务宗旨，也是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行的服务工作，取得客户信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、贴心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还是不够的，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户的内心世界中，真正把握住客户的需求，而不是仅仅做好表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确的理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解与支持。 既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业具备的仪表形象。作为银行员工，在与客户频繁的交往中，就应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的地方严格要求自己，从内心想要帮助对方，让对方感觉到你无愧于一个合格的银行职员。 有一位经济学家曾经说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”每天遇到问题的客户有很多，问题的种类也有很多，所以我们要像对待自己的问题一样去考虑，为客户多去留心。