农业银行银行柜员的一天

 说起银行，这绝对是个百姓并不陌生的地方，平常无论是存取款还是办卡，总有一种理由让你穿行在叫号的人群中。但你是否了解窗口另一边的世界呢？对于这些早上7点40就要到银行，晚上有时6，7点才下班的柜员，他们在工作中经历着怎样的不容易？

早上还不到8点，银行里全体员工已经在大厅中整齐地站成两排，开起了晨会。晨会的首要内容是要求柜员进行着装的自检和互检，然后是回报业绩，之后开始学习新业务，上级精神，服务要求等。现在上级领导对服务的要求很高，因此早上有很多准备工作要做。开完晨会我们需要做各种班前准备，虽然银行的正常营业时间是8点半，但有很多顾客不到点就进来等着啦，因此早上的时候格外的匆忙。每天都能看到宽敞的营业大厅中已经挤满了顾客，虽然耳边不断传来叫号的声音，但这丝毫没有缓解大厅中的拥挤。大部分顾客坐在凳子上目视窗口，但也有些人显得非常急躁。“这银行真差劲，什么时候来都排大队啊！”“这都等多长时间啦？”有的时候我很理解顾客着急，大家都很忙，谁也不会没事儿闲得跑银行坐半天儿。但我们也没办法，业务总要一笔一笔地做，有时候顾客着急了说几句就说几句，骂两句就骂两句这都是常有的事。有的时候中午高柜太忙，根本顾不上吃饭，轮到最后一个人吃饭的时候可能都得一两点钟了。由于银行业务繁琐，我们有的时候一个上午都在不停说话，有的时候是一般的提示性语言，比如“请输密码”“请确认签字”这类；有的时候则需要跟顾客介绍理财类产品；有的时候是在回答客户问题；还有的时候则需要劝说急躁的顾客等等。虽然嘴皮子一直没闲着，但却想不起来喝水，不是因为怕喝水喝多了容易上厕所，是因为顾客实在太多了，根本想不起来喝水，另外我们行里有规定，不能在客户视线范围内喝水。刚开始上班真是很不适应每次都是憋到不行的时候，才上厕所。因为我们离开的时候首先要暂停服务，然后锁屏，锁好票据、现金和公章等，才能起身离开。有的时候没等你离开新的顾客就来啦。

如果人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间。我们渴望顾客的理解和支持，有的时候我就在想如果柜台那边坐的就是你的亲戚朋友，你的脾气，脏话还会骂出来吗？