用真诚服务客户 以行动赢得竞争

2017年9月7日，海阳农商银行海东分理柜员在办理业务时，遇到了一点“麻烦”。一位名叫丛某的客户拿着一个名叫丛某某的存折来办理业务，因存折是劳保代办存折，首次办理业务时必须要存折本人，到营业网点办理初始密码启用。丛某说丛某某是她父亲，10年前因患脑溢血病做了手术，现已瘫痪在炕，而且她居住的大丛家村到城区有20多里的路，全是蜿蜒曲折、高低不平的山路，她父亲如果来的话，非常困难，所以丛某某不能到营业网点办理，请海东分理处帮助想个办法。该分理处决定派出一位员工，到丛某某的家里，了解情况是否属实，再按照相关制度规定办理。 2017年9月8日上午，海东分理处员工一路经多次打听，几经曲折终于来到了大从家丛某某的家里，看到该客户确实瘫痪在炕上，右手不会动弹，说话口齿不清。该行员工认真核对了丛某某的身份证件，了解了丛某某的各方面情况真实后，让他在凭证上签了字，按上了手指印，并拍下了照片，再由丛某到柜台代办。丛某一家人非常感激，一再要求该行员工家里吃午饭，都被该行员工婉言谢绝了。 该分理处的此次上门服务， 既坚持了制度，又献上了爱心，折射出社会的服务理念正悄然滋润着农商银行辖内的每一个角落，用实际行动践行了海阳农商银行立足城乡、服务大众的发展理念，拉近与客户的距离，不断增强该行市场竞争力！