柜员导入心得体会

 通过柜员导入七步曲的培训，使我对农行的企业文化和服务精神有了更加深刻地理解，也对自己如何在以后的工作中改善过去所出现的不足提供了理论指导。

我行的发展愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业，而要实现这一目标重要的是把握眼前，对于现在，就是要提高广大员工的职业素质和服务精神，用我们的服务去抓住客户，留住客户，最终让客户变成我们的活广告，只有得到客户的认同和支持，我们才有立业之基、发展之源。我们应始终坚持用心服务，不断提升客户的认知度、认同度和美誉度。要求做到：文明待客，真诚友善，服务热情始终如一；优质高效，标准规范，服务质量始终如一；亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一。

作为一名前台工作人员，我会严格要求自己，在日常工作中在规章制度要求范围内尽可能的站在客户的立场考虑，全心全意为客户服务，以客户的满意程度作为衡量自己工作的标尺。努力做到让客户微笑而来满意而归。让每一个来此办业务的客户都能体会到贴心周到的服务。通过这次柜员七步曲的培训，我觉得七步曲只是为我们的服务态度建立起来的标准，在日常与客户接触，办理业务的过程中，我们应该灵活地去使用它，做到面对不同的客户运用不同的沟通方式，遇到不同情况采取不同的策略，要善于研究每一个客户，把他们当成我工作中的一个个课题去研究去解决。我想如果能让每个员工在工作中有如此的觉悟，我相信我行想要实现自己的愿景指日可待。

面对日益激烈的市场竞争和区域内的同行业竞争，要想在同行业中占有一席之地在做好自身的同时还要“偷师”他人。学习借鉴其他竞争对手的优势之处，加于自身。在学习中发展，在发展中强大，在强大中伫立辉煌。