农行高密市支行加大金融知识普及力度

面对金融知识和业务更新的日益加快，农行高密市支行不等不靠，通过面对面培训，手把手教学，心贴心服务，全面推进金融知识普及工作。一是面对面培训。该行将客户按照年龄、需求等进行分类，利用业务办理的等待时间，对不同客户开展业务培训，有的老年客户通过培训学会了使用ATM，有的青年客户学会了使用掌上银行，更多的客户学会了使用超级柜台，不仅减轻了柜面压力，也提高了工作效率，超级柜台分流率达到90%以上。二是手把手教学。该行不定期开展送金融知识进企业、进校园、进社区活动，共发放宣传手册1500多份，通过答疑解惑为群众消除担忧，通过现场教学，为群众提供便利，切实拉近了农行与群众的距离，打通了为民服务的最后一公里。三是心贴心服务。该行充分利用网络、微信等平台，建立客户沟通群，对客户的提问第一时间解答，对客户的要求第一时间反馈，不仅进一步扩大了金融知识的普及面，更擦亮了农行“客户至上，始终如一”的金字招牌。