农行寿光支行从基层做好服务工作

 为提升基层业务经营支撑能力，提高前台业务办理效率，践行党的群众路线，农行寿光市支行从自身做起，提高柜面业务人员业务素质、强化服务意识，进一步提高运营效率。

一是加强履职考核。建立首问负责制，把个人履职情况纳入考核，公布监督电话，不得以“不知道、不清楚”敷衍搪塞，保证接进一个电话，解决一个问题，快速、高效服务基层；

二是完善例会学习制度。每周组织全员集中学习，制定学习计划，收集学习资料，通过多种形式开展教学活动，重在解决问题，并定期组织内部学习情况考核，自我加压，提高业务水平；

三是了解网点需求。以风险例会为载体，邀请网点运营主管参加，听取每名主管的意见和建议，以“一问一答”、“一题一议”的形式，解答运营主管提问，解决网点集中作业、授权中迫切、急需、易产生分歧的疑难问题，提升前台授权业务通过率，提高业务办理效率。