论基层农发行如何完善绩效管理制度

从农发行基层行的实践来看，绩效考核相关制度的制定和实行，各个管理层无论在思想认识还是参与程度方面，都存在不足。而承担绩效管理的职能部门，也主要是从岗位基本职责出发来考虑问题，把绩效管理的重点放在了信贷、财务、薪酬资源的分配和发放上，没有更多地在提高自身核心竞争力和可持续发展能力等方面下工夫，导致了各个层面的考核周期、考核指标和考核维度与全行的发展方向和目标结合不够紧密。针对目前基层农发行绩效管理存在问题本人认为应该从以下几个方面着手，对现行绩效管理机制进行完善。

（一）把培训作为提高绩效管理水平的基础。

当前，基层农发行要提高绩效管理水平，相应的培训必不可少。必要的情况下可以借助外力，包括同业和中介服务机构。对于中高级管理人员，应当提供相应的绩效管理的技能培训，使其掌握必要的技巧以及针对不同绩效结果的处理手段；对于人力资源管理部门的专业人员，应当提供专业的技术培训，使得绩效管理突破日常的人力资源管理工作的局限，更加关注实际的效果――企业和员工实际绩效的改变，而不仅仅是过程管理和文档、表单的管理；对于员工，应当提供绩效管理理念、知识的培训，使得员工在了解企业绩效管理制度、流程、计划和指标的基础上，理解自身的绩效和整体组织的绩效之间的关系，明确自身的工作目标，实现企业引导的行为改变与绩效提高。

（二）调整完善绩效管理整体框架。按照绩效管理的通行理论和方法，对原有规章制度进行重新修订、全面整合、充实完善。具体可分为六个方面：1.设定目标。根据上级行下达的指令性计划，合理制定本行的年度目标，并按照平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长将目标分解为具体的关键绩效指标。同时，将各个指标落实到部门与员工。2.建模预测。通过搜集各种经营管理信息，建立绩效管理模型，并采用先进、科学的预测方法，对各种业务营运状况和盈利收入进行预测，用于衡量经营目标的

可行性。3.计划预算。根据绩效管理模型的测算结果，进行全面的计划与预算，充分调配各种资源以发挥其最大价值，并制定相应的行动方案，确保经营目标的可操作性。4.实时监控。实时对比关键绩效指标实际完成情况与计划完成情况差异，便于采取相应措施，保证部门、员工的业务执行情况与本行的整体经营目标一致。6.分析评估。借助完善的工具与方法，对本行运营结果进行深入的分析与评估，剖析出实际与目标之间差异的原因，为经营目标的调整提供正确的决策信息。

（三）建立和完善平衡计分卡业绩评价制度。平衡计分卡业绩评价制度就是将结果和原因联系在一起，从财务指标、客户指标、内部流程指标、学习和成长指标等四个方面设立关键业绩指标，以全面评价经营业绩。1.财务指标：即对收入的增长、成本的降低和提高资产利用效率等的衡量，如：贷款收益率、存款收益率、贷款成本率、存款成本率、收入成本率、资产利润率、人均利润等等。2.客户指标：客户指标是指从客户的角度来看待银行的经营活动，使银行对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、客户回头率、新客户增长率、客户的贡献度等。 3.内部流程指标：从内部流程角度关注能提升银行经营管理水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：金融产品可靠性、研发新产品投入回报率、业务流程成本、交易数量及交易时间等。4.学习与成长指标：学习与成长指标是另外三个指标取得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工贡献率、员工获提升比率等。