春风化雨 优质服务进家门

“真是太感谢咋们农商行了，在他们的帮助下，终于将我母亲的低保钱取出来了。”家住海阳市西哲阳村的丁淑艳高兴地说。2017年海阳农商银行创新经营，在全辖推行“家文化”理念，努力打造以“家庭”为核心的全新金融服务。海阳农商银行东村支行，积极践行“家文化”，以优质服务为抓手，坚持将文明服务落到实处，急客户之所急，想客户之所想。 客户丁淑艳的母亲，今年60多岁了，因病卧床不起。村里为其代理开立低保存折一本，但苦于无法激活密码，存折里的低保钱无法取出。了解其情况后，该行在人员短缺的情况下，主动放弃休息时间，安排专车专人上门为老人办理该业务。 不仅如此 ，针对企业生产旺季，该行也积极协调，及时与企业对接，针对不同企业金融需求，提供不同形式服务。有的企业人手短缺，业务急，但又没有专门车辆到该行办理业务。无论何时，只要一个电话，该行行长总是第一时间赶到企业，接送企业会计到该行办理业务。有的企业，人员流动大，生产旺季招收新的工人，出于发放工资需要，每次都需要为无卡用户开立银行卡。但由于该企业基本生产模式基本上以“三班倒”为主，抽调大量工人到银行办业务，比较困难。为此，该支行积极与总行协调，申请移动柜员机，抽调人员，放弃休息时间，携带开立账户资料和宣传材料深入企业，一边办理业务，一边宣传该行优质金融产品，取得良好效果。 在推行“家文化”以来，仅该支行就已累计上门服务20余次，开立银行卡150多张，为百姓提供了实实在在的方便，为企业真金白银的节省了宝贵的时间。一时间，该行的“家文化”深入人心，被当地的老百姓亲切的称之为“炕头上的银行”、“家门口的银行”、“老百姓自己的银行”。（东村支行 李庆）