入行有感

　　2014年8月26日，这一天是我人生的分水岭，是身份的转折点。这一天，我人生的角色发生了改变，我也穿起了工装，满脑袋带着离开家前家人的叮嘱，走在去往农行的路上。这一切都是真的，从向农行递出简历的那一刻起，我就幻想着这样的场景，今天居然都实现了，心里飘飘然的，有那么些许的不真实感，更有的是激动和紧张。原本不长的路，兴许是多了几份期待，竟是显得漫长了。终于，我站在了农行的面前。 　　推开门，是陌生的面孔，我偷瞄了一眼工牌，上面写着主任，我战战兢兢的打了声招呼，没想到主任是那么的亲切，让我原本紧张的心平静下来，接下来的晨会，我认识了这个小团体的所有员工，她们都那么的热情，让我感到能在这里工作是莫大的幸福。晨会结束后，一天的重头戏终于拉开了帷幕，所有员工待岗就绪，等待着客户的到来，我被安排在了柜里，观察柜员一天的工作。终于来了第一位客户、第二位客户……柜台一下就忙了起来，哗哗的过钱声,框框的盖章声，大声的问候，流利的回答，这一切让我觉得兴奋的同时，更感到了压力，我开始害怕我可能会做不好业务，可能会回答不出那么多问题，可能会出错，可能会惹恼客户，我开始变得不知所措，不知道自己该干什么。终于，我等来了第一个任务，站大堂。 　　起初，我只以为站大堂就是站着说说那几句固定的话，领到柜台办业务就可以了。但真的操作起来，根本没有想象中的那样简单。我要学习的第一项就是分清填单台上的单子都是办什么业务用的，客户来办什么业务，我就要拿出对应的单子让他填写，必要时还要为他指导填写，错一下就得重新填写，麻烦的就是重写，脾气好的客户还好说，遇到脾气不好的客户，就要百般解说，也要听听他们的牢骚。人多时，客户就容易变得烦躁，等的不耐烦的，总有一些牢骚，不断的催问还要等多久，因为我对于业务的不熟练，被问得哑口无言，如果我早些多做些功课，就会避免很多尴尬，以后我一定会加强业务学习，了解规章制度和业务办理流程，这样再遇到客户提问，就不会那样尴尬下不来台了。一天的工作结束后，有种身心都吃不消的感觉，体会到了工作的辛苦，然而更多的是收获。我明白了对待工作一定要有认真的态度，微笑服务就会减少客户不满的情绪，多倾听客户的需求，多关心客户的要求，多些耐心，客户体会到了服务的周到，才会愿意多到网点来咨询业务，客户满意，我们就有更大的热情回报他们。 　　几天下来，我对我的工作环境有了更新的了解，我更加喜欢这份工作，我愿意和农行一起成长，我愿意为农行洒汗水，留青春。我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家！