近日，中信银行昆明分行营业部接到一位老年客户的特殊需求：因其新开设的小卖部需备零钱，希望兑换500枚1角硬币。面对客户紧急而特殊的兑换要求，中信银行昆明分行迅速响应，积极协调金库资源，第一时间备足所需硬币。
在沟通过程中，工作人员了解到客户年事已高，携带大量硬币存在实际困难。为此，中信员工并未止步于常规兑换服务，而是主动延伸服务链条，安排客户经理提供上门送达服务，切实为客户解决了难题。
该举措让客户深受感动，真切体会到中信银行服务的温度与诚意。基于由此建立的信任，该客户主动将他行个人积蓄转入我行，并积极向亲友推荐，成功引荐他行客户前来办理存款业务，实现了“服务—信任—拓展”的良性循环。
此服务从细微处着手，以超出预期的暖心举措赢得客户深度认同，生动践行了中信银行“以客户为中心”的服务理念，彰显了“让财富有温度”的品牌内涵。
中信银行昆明分行将持续引导辖内机构秉持“服务无小事，细节见真章”的理念，聚焦老年客群实际需求，持续优化适老服务流程，提升客户服务体验，真正把服务做细、做实、做暖，推动客户关系与业务发展深度融合。
作者：中信银行昆明分行 罗雪莲
