优服务控风险 中信银行积极践行“支付为民，开户不难”

       近日，中信银行贵阳乌当支行接到一通小企业客户的咨询电话。该客户为某公司法定代表人，其公司为新注册的小微企业，因下午要与其他公司签订业务合约，急需开立对公账户。会计经理了解到，该客户原为个体工商户，拓展经营后注册了小微企业，于是立即启用小微企业开户绿色通道，告知客户准备好营业执照和法人身份证件等基础证明文件，并联系客户经理开展尽职调查。最终，客户于当天到网点顺利开通了账户，并成功签订了业务合约。客户欣喜道：“你们来一趟，我去一趟，这户就开了，幸亏这么有速度，不然这笔订单就飞了。”

       上述开户场景是中信银行积极践行“支付为民，开户不难”的典型缩影，中信银行深入落实党中央、国务院“六稳”“六保”工作任务及人民银行“两个不减、两个加强”的账户服务要求，坚持优化账户服务、把控实质风险两手抓、两手硬，全心全意服务小微企业。

       透明化服务承诺。中信银行通过官方网站发布《关于企业账户开户服务有关事项的公告》，向全社会公开开户服务流程、资费标准、开户时限，接受社会监督。网点会提前充分告知客户开户所需材料、流程、用时、风险管理策略和法律责任等，在网点厅堂公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构服务监督电话，并为小微企业设立账户服务绿色通道，提供开户全流程进度查询服务，主动跟踪开户服务耗时，让每一个选择中信银行的企业明明白白办理开户。

       便利化开户流程。中信银行自2016年就推出业界领先的线上开户预约服务，持续精减纸质资料，优化表单填写内容，减少盖章次数；新冠疫情爆发之初，又在监管部门指导下迅速推出隔屏相望、一触即达的“空中开户”，让数据多跑路，让客户少出门。在此基础上，中信银行针对小微企业制定了专属的简易开户服务流程，柜面账户开立、变更业务与客户经理尽职调查同步处理，缩短客户等候时长；精简辅助证明材料，支持企业使用电子营业执照开户，试点电子协议线上化签署流程，提升客户体验。中信银行还在加快与地方“一网通办”平台的对接步伐，为初创企业提供更便利的“一键式”开户服务。

       全周期风险管控。中信银行通过设置与小微企业风险等级相匹配的基础账户功能，建立跟踪回访机制，加强对客户身份的持续识别、账户动态复核，实现对简易开户账户的全生命周期管理，同时，通过持续完善监控模型，及时发现可疑情形并立即采取控制措施，真正实现“两个不减、两个加强”工作要求。

      据悉，中信银行37家分行均结合属地监管要求优化了小微企业开户流程，在全国范围内为优化营商环境积极赋能。