提高站位 压实责任 ——华夏保险曲靖中支参加曲靖市银保监分局召开的投诉举报现场督导会议

　　为进一步提升华夏保险曲靖中支投诉举报处置效能，11月11日，华夏保险曲靖中支总经理蒋辉武受邀参加曲靖市银保监分局召开的投诉举报现场督导会议。

　　会议首先由中国银行保险监督管理委员会曲靖监管分局保险监管科科长许斌通报保险业2021年1月至10月投诉信访案件情况，剖析投诉案件背后的原因，就各机构在消保工作方面存在的问题进行通报，华夏保险曲靖中支总经理蒋辉武就华夏保险曲靖中支2021年1月至10月投诉情况进行发言。

　　中国银行保险监督管理委员会曲靖监管分局副局长王金成要求各保险机构加强履职尽责能力，要切实履行消保工作，投诉案件达到一定量，一把手要亲自负责主抓;要主动查找可能存在的问题和引发的风险，提前干预 ，严厉打击黑产介入，对于盗用客户信息的，可以联系公安机关一起打击，加强离职代理人的管控。要采取严格措施，加强客户信息保护，防止被非法盗用;要依法合规经营，人员管理要细致，举报发生后，第一时间应对处置，把控处置时间节奏，层层压实责任。

　　中国银行保险监督管理委员会曲靖监管分局党委书记、局长李灼铨做工作指示，一是要正确认识消保工作的长期性和重要性，针对保险公司共性问题进行分析;二是要落实消费者权益保护的主体责任，提高站位，增强意识，不能把消保工作当做常规工作对待，采取非常规工作措施，由主要负责人要亲抓主抓;三是要加强横向纵向的联动，与公安司法纪检联动，善于利用组织来解决问题;四是要继续强化代理人的规范管理，行协和公司要持续推进合规建设，员工行为管理，实施员工分类管理，提高员工招募要求 ;五是明确消保工作机制，明晰责任，配备专职人员，人员严禁招募黑名单人员，禁止黑名单人员在行业内流动，所有机构配合好。

　　毫不动摇抓好市场乱象整治工作，坚持长效机制，常抓不懈 。

　　华夏保险曲靖中支严格落实曲靖市银保监分局要求，积极建立金融案件连动机制，完善金融纠纷多元化化解机制，做好金融风险的防范体系建设，严厉打击金融犯罪，积极推进金融智能化建设。