2025年4月3日，加查县昂达村村民格某家属携两面锦旗专程来到人保寿险山南市中心支公司，锦旗上“用专业高效和爱心，办群众急难愁盼事”的金字格外醒目。这源于该公司为意外瘫痪村民启动“当日极速赔付机制”，4万元理赔款从申请到入账仅用8小时，化解了高原农牧家庭的燃眉之急。
政府投保筑牢民生底线
2023年11月，山南市加查县人民政府为全县农牧民在中国人民人寿保险股份有限公司山南市中心支公司投保团体意外保险，构建防止因意外返贫的保障机制。2024年8月，昂达村村民格某遭遇意外事故导致下半身瘫痪，先后在山南市藏医院、西藏自治区人民医院救治。丧失劳动能力使其家庭陷入经济困境，治疗费用持续累积。
主动服务跑出理赔加速度
2025年3月，村居委工作人员到中支查询保单时，柜面人员立即启动应急服务：
1. 主动上门：对接伤者家属协助整理病历、伤残证明
2. 跨级联动：山南中支与西藏分公司理赔岗无缝协作
3. 极速通道：资料齐全后当日完成审核支付
“原本担心保费低不被重视，没想到工作人员翻山越沟主动帮我们办手续。”格某家属在锦旗交接现场哽咽道。4万元赔付款到账后，家庭立即结清了拖欠的康复治疗费用。
普惠保险诠释人民温度
本案凸显政府与保险协同的普惠价值：
▶政策精准性：财政投保团体险覆盖高风险农牧群体
▶服务可达性：基层网点深入海拔3500米乡村提供上门服务
▶理赔高效性：从申请到赔付压缩至单日办结
山南中支负责人表示：“锦旗上‘办群众急难愁盼事’正是我们的服务准则，目前已开通藏汉双语理赔专线、重大事故预付赔款机制，以实际行动践行“人民保险服务人民”的初心使命与担当，传递保险行业的温暖力量。
