1.开通绿色通道：启动重大突发事故理赔绿色通道，优先处理本次地震理赔案件。
2.多渠道受理报案：开通7*24小时理赔服务热线4008895518、0891-6308187 和专人接案电话19908990199，全天候受理客户的理赔、报案与咨询等。
3.积极寻找客户：充分发动公司全体内外勤员工，根据公司承保信息主动、全面寻找客户，逐一摸排。一经确认，主动联系客户及家属并提供相关服务。
4.简化理赔申请：公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的理赔案件，免收身份证明类材料。
5.无保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。
6.优化理赔流程：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合公司保险合同约定的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以赔付。
7.精简报销资料：对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供，按照实际医疗费用支出给付保险金。
8.取消认可医院限制：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。
9.取消自费项目限制：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。
10.提供人文关怀：对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问。遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式第一时间支付理赔金，兑现服务承诺。
理赔报案电话：4008895518
西藏分公司理赔服务专线：0891-6308187
日喀则中支紧急联系电话：19908990199
