为持续推进网点集约化、轻型化、智能化转型，破解传统柜面流程繁琐、授权链条长、疑难业务办理效率低等痛点，中国工商银行井冈山大道支行纵深推进远程柜台运营模式改革，依托后台集中作业、远程真人核验、统一标准办理的全新模式，精简业务流程、压缩办理时长、释放柜面人力，切实以运营改革提升服务质效、赋能基层发展。
以往，个人账户解锁、限额调整、客户信息更新等特殊疑难业务，审核要素多、授权环节复杂，传统柜面办理耗时久、占用大量厅堂人力，高峰时段易造成客户等候积压，服务体验有待提升。远程运营改革落地后，我行将此类高频高耗时业务统一纳入远程柜台集约化办理，实现“现场受理、远程审核、快速办结”，有效破解业务办理堵点难点。
近日，一名客户紧急至网点办理银行卡解锁业务。该客户因长期未用卡片、交易场景异常，账户被系统保护性锁定，手机转账、日常消费全部受限，急需恢复账户使用。该业务属于高风险特殊业务，传统柜面多层授权、逐项核验，全程需半小时左右。
为高效解决客户紧急需求，网点工作人员立即通过远程柜台为客户发起业务申请。远程柜员通过高清视频连线，快速完成人脸核验、意愿确认、信息核查，严格按照总行标准化流程审核办理，仅十分钟便完成全部业务操作，账户即刻恢复正常使用。高效便捷的服务得到了客户的高度认可，充分彰显了远程运营改革的便民实效。
远程运营改革落地以来，网点运营服务实现多重提升。一是业务办理提质提速，彻底简化传统多层授权流程，标准化远程审核大幅缩短疑难业务办理时长;二是有效释放网点人力，将繁琐重复的操作性业务上收远程处理，让基层员工脱离高频事务性工作，重心转向客户维护、精准营销、金融宣教等价值型工作，助力网点从“交易操作型”向“服务营销型”转型;三是规范运营严控风险，全行统一审核标准、统一操作规范，业务全程音视频留痕、全程可溯，实现服务效率与合规风控双向提升。
下一步，我们将持续深化远程运营改革，优化协同办理流程、提升服务响应质效，持续以科技赋能运营升级，为广大客户提供更便捷、规范、高效的金融服务，全力推动网点运营高质量发展。