为切实保障残疾人、低保户、重病患者等特殊困难群体的金融合法权益，践行国有大行社会责任，近日，工商银行沧州河间支行立足岗位职能，优化服务流程、细化服务举措，为辖区特殊群体提供专业化、人性化、差异化的专属金融服务，让普惠金融温暖覆盖每一位群众。
支行坚持以人为本的服务原则，针对特殊群体身体不便、沟通困难、金融认知薄弱等实际情况，建立特殊客户专项服务机制。一方面，简化特殊群体业务办理流程，减免繁琐手续，针对残疾人士、行动困难客户，开通无障碍服务通道，全程提供一对一专属引导、协助办理服务，耐心倾听客户需求，细致完成业务办理、信息核对、凭证交付等全流程服务。另一方面，支行工作人员主动下沉服务，主动对接周边社区、村居，摸排特殊群体金融需求，针对无法亲临网点办理业务的特殊客户，合规开展上门服务，妥善解决社保卡激活、密码修改、账户信息核验等急难愁盼问题。
此外，支行聚焦特殊群体金融需求特点，精准开展金融知识普及，用通俗易懂的语言讲解基础金融业务、反诈防骗、账户安全等知识，引导特殊群体安全、规范使用金融产品与服务。下一步，工行沧州河间支行将持续聚焦特殊群体金融服务短板，不断优化服务模式、提升服务质效，以贴心、精准、普惠的金融服务，切实保障特殊群体金融权益，彰显国有银行的责任与温情。