溯源隐蔽扣款 暖心服务解忧

近日，一位八旬老人神色焦急地走进工行唐山丰润支行营业大厅，因银行卡莫名被扣费，情绪颇为激动，误以为是银行扣划了其存款。网点两名工作人员见状，立即上前安抚，搀扶老人坐下并递上温水，耐心倾听事情原委。经了解，老人此前在火车站购票时，不慎点击了陌生广告链接，在不知情的情况下办理了保险代扣业务。该业务首月仅扣款0.1元，隐蔽性极强，次月扣款178元，此后每月固定扣除340元。老人发现长期被扣费后，心里十分着急，第一时间来到网点求助。
两名工作人员分工配合，迅速为老人调取打印明细，逐笔核对交易记录，确定扣款方为“连连银保”。随后，工作人员查询到该平台客服电话，全程协助老人沟通对接，如实说明老人误触链接、非自愿投保的实际情况，反复协商退款事宜。经过不懈沟通，平台核实情况后将全部保费全额退还给老人。事情圆满解决后，老人对两名工作人员尽职尽责的服务连连道谢。