为积极践行“金融为民”服务理念，切实保障老年金融消费者合法权益，持续优化老年金融服务体验，防范化解各类老年金融风险，工行沧州东光支行多措并举、精准发力，通过优化服务、创新宣教、严控风险，全方位开展银发金融安全守护行动，为老年客户安居乐业保驾护航。
在服务优化方面，支行持续升级适老化服务举措，开设老年客户绿色通道、专属服务窗口，配备老花镜、爱心座椅、急救药品等便民设施，为老年客户提供优先办理、上门服务、全程协助等暖心服务，解决老年人办业务不便、操作困难等问题。同时，建立老年客户金融风险常态化提醒机制，针对高龄、独居、老年独居客户等重点人群，提供一对一专属风险提示，精准规避金融诈骗风险。
在宣传教育方面，支行创新宣教形式，摒弃单一化宣讲模式，通过趣味问答、案例对比、风险复盘等老年人易于接受的方式，普及金融安全知识。重点讲解个人信息保护、征信安全、存款保险、反诈防骗等核心内容，着重提醒老年人切勿随意泄露身份证、银行卡、验证码信息，切勿向陌生账户转账汇款，遇到金融疑问及时咨询银行工作人员。
此外，支行畅通老年客户维权渠道，优化消保投诉处理流程，耐心倾听老年客户诉求，高效解决老年客户金融服务难题，切实提升老年金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
下一步，工行沧州东光支行将始终聚焦老年群体金融需求，持续细化适老化服务、常态化开展金融安全宣教，不断织密银发金融安全防护网，以专业、暖心、安全的金融服务，守护辖区老年居民幸福晚年。
