社保卡承载着养老金发放、就医结算等重要民生功能，事关群众切身权益。为深入践行“以客户为中心”服务理念，切实解决高龄、行动不便群体办事难题，工行南昌百花洲支行持续推出社保卡密码重置等上门便民服务，用心化解群众急难愁盼。
近日，支行获悉辖区高龄居民郑女士遇到难题：老人遗忘社保卡密码，无法正常支取养老金，但身体行动不便，难以前往支行办理业务。了解情况后，支行第一时间统筹安排工作人员，携带外派终端前往客户家中提供上门服务。
郑女士家属介绍，因社保卡密码锁定，老人已有两个月养老金未能支取。原本计划等候合适天气陪同老人前往支行，却一直受身体条件限制无法成行，银行上门服务解决了一家人最大的困扰。抵达现场后，工作人员规范完成身份核实、业务办理等全部流程，短短几分钟顺利完成社保卡密码重置，保障老人能够正常领取养老金。
业务办结之余，工作人员现场向郑女士及其家人普及防范电信诈骗知识，讲解养老领域常见骗局，提醒一家人提高风险警惕，守护好自身养老积蓄。高效贴心的服务，获得客户全家高度认可。
长期以来，工行南昌百花洲支行坚持立足民生需求，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，不断优化适老化便民举措。针对出行困难客户，主动延伸服务触角，把业务窗口送到群众家中，用心解决群众办事堵点。
下一步，支行将持续深化普惠便民服务，常态化落实上门服务机制，不断优化民生金融服务举措，用心用情办好群众身边大小事，以有温度的金融服务，全力打造群众身边放心、满意的银行。
