为切实破解老年客户办理金融业务的痛点难点，全力打通老年群体金融服务“最后一公里”，近期，工行沧州盐山支行聚焦老年客户服务需求，全方位、精细化升级网点适老化硬件设施与服务场景，打造安全、便捷、暖心的银发金融服务港湾，让老年客户尽享有温度、有质感的金融服务。
支行立足老年客户身体特点和业务办理习惯，对营业网点厅堂进行专项适老化改造。优化无障碍服务体系，畅通无障碍通道，加装防滑扶手、防滑地垫，消除老年客户出行、行走安全隐患。专门设立银发爱心服务专区，摆放柔软舒适的敬老座椅，配齐老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救医药箱、轮椅、拐杖等便民物资，全方位满足老年客户日常办事、临时休憩、应急救助需求。同时，升级网点自助设备服务功能，优化机具字体显示、简化操作界面，调低设备操作高度，适配老年客户操作习惯，有效解决老年人看不清、不会用智能设备的难题。
在服务细节上，支行持续优化敬老服务流程，专属开设老年客户绿色通道、爱心窗口，优先为老年人办理存取款、社保卡激活、密码重置、水电缴费等高频基础业务，免去排队等候困扰。厅堂工作人员主动靠前服务，全程耐心引导、细致讲解，手把手协助老年客户操作智能设备，细致解答业务疑问，摒弃机械化服务模式，用细心、耐心、暖心的服务拉近与老年客户的距离。
下一步，工行沧州盐山支行将持续深耕适老化服务，不断细化服务举措、升级服务场景，从硬件设施、服务流程、细节体验多维度持续优化，用心守护老年客户金融权益，全力打造老年友好型金融网点。
