为进一步延伸金融服务触角，打通老年便民服务“最后一公里”，切实关爱高龄、独居、残疾等特殊老年群体，近日，工商银行沧州东光支行积极深化“银发守护”专项行动，走出网点、下沉社区，开展上门便民服务、暖心敬老慰问、金融惠民宣讲系列活动，以实际行动践行敬老爱老的社会责任。
针对辖区内高龄老人、行动不便、独居老人无法亲临网点办理业务的实际难题，支行组建青年志愿服务队，主动推出上门便民服务机制。工作人员提前对接社区居委会，摸排辖区特殊老年群体服务需求，预约上门时间，为老人提供银行卡激活、密码重置、信息更新、社保卡服务、业务咨询等上门便民服务，免去老人往返奔波的麻烦，真正实现“群众足不出户，服务上门到家”。服务过程中，工作人员耐心细致、温情服务，认真核对业务信息，细致讲解业务注意事项，获得了老年客户及家属的高度认可。
同时，支行志愿服务队深入周边社区、乡村养老服务点，开展专场银发关爱宣讲活动。围绕老年人日常金融需求，重点讲解社保卡使用、存款安全、正规理财选购、个人信息保护、反诈防骗等实用金融知识，手把手指导老年人安全使用手机银行查询、缴费、转账等基础功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷的数字化金融服务。此外，志愿者主动倾听老年客户金融诉求，耐心解答各类金融疑问，收集服务意见建议，精准优化适老便民服务。
一直以来，工行沧州东光支行始终坚守金融为民初心，把敬老、助老、服务银发群体作为重点民生工作。下一步，支行将持续常态化、长效化推进银发守护便民服务行动，不断延伸服务半径、提升服务温度，聚焦老年群体急难愁盼问题，持续输出暖心、专业的金融服务，全力打造让群众放心、让老人暖心的国有大行金融品牌。
