近日，工行沧州车站支行接到市民刘女士焦急求助，其父亲因突发疾病长期卧床，新发放社保卡金融功能未激活，住院报销、养老支取均无法办理，老人身体虚弱无法亲自前往网点。
接到诉求后，支行第一时间启动特殊群体便民绿色通道，安排两名业务骨干携带移动智能终端、业务凭证前往客户家中。抵达后，工作人员轻声沟通、耐心安抚卧床老人，严格按照合规流程完成身份核验、意愿确认、影像采集等全套手续，在病床旁搭建临时金融服务窗口，顺利完成社保卡激活业务。
业务办结之余，工作人员还向家属细致讲解社保卡使用、账户防盗、电信诈骗防范等金融知识，提醒妥善保管银行卡与密码。家属连连道谢：“本以为医药费结算要耽误许久，没想到银行主动上门，解决了我们全家最大的难题。”
一直以来，工行沧州车站支行坚持 “金融为民” 服务理念，针对重病、高龄、残疾等行动不便客户常态化提供预约上门服务，打破网点服务边界，用有温度的金融服务打通便民利民 “最后一公里”。
