“年纪大了腿脚不利索，忘了银行卡密码取不出养老金，多亏你们专程上门帮忙!” 家住老旧小区的 86 岁张奶奶握住工行工作人员的手不停称赞。
据悉，张奶奶年事已高，常年独自居住，子女在外务工，因记忆衰退遗忘社保卡取款密码，每月养老金无法支取，日常生活开支受到影响。家属到网点咨询时，工作人员了解老人无法出门的情况，当即登记预约上门服务。
次日一早，支行服务小组携带便民工具上门，考虑到老人听力不佳、行动迟缓，工作人员放慢语速、逐字讲解业务流程，全程陪同引导老人完成身份核对、电子签名、密码重置操作。办理全程规范留痕，严守业务合规底线，十余分钟便完成全部流程。
同时，工作人员现场手把手教家属使用手机银行大字版，讲解养老资金存取、转账安全常识，普及养老反诈典型案例。下一步，工行沧州河西支行将持续深化适老化服务，常态化开展上门核验、信息更新、社保卡业务等便民服务，用心守护老年群体金融权益。
