盛夏酷暑，热浪袭人。为切实做好高温天气便民服务工作，充分发挥“工行驿站”公益服务阵地作用，进一步提升老年客户服务体验，传递金融温度，近日，工行沧州海兴支行依托网点“工行驿站”服务平台，常态化开展“夏日送清凉、关爱老年人”公益服务活动，用贴心、暖心、细致的便民举措，为老年群体撑起夏日“清凉保护伞”。
进入夏季高温期以来，支行持续优化厅堂适老服务举措，升级“工行驿站”便民服务配置。网点专门设立老年客户清凉休息专区，全天候开放空调、座椅、饮水设备，免费为到店老年客户提供凉白开、瓶装饮用水、清凉纸巾、防暑药品、便民雨伞等物资，全方位满足老年人纳凉休息、避暑避险、临时休憩等需求。针对高温天气老年人出行难、易中暑的特点，支行主动优化服务流程，为老年客户开通绿色通道，优先办理存取款、挂失、密码重置、社保查询等业务，减少老年客户厅堂等候时间，避免高温长时间滞留。
在提供清凉服务的同时，支行工作人员结合夏日养老金融服务场景，同步开展适老金融知识宣讲。利用客户休息等候时间，一对一为老年人讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假理财、非法集资等常见风险案例，提醒老年客户高温居家、外出期间提高防范意识，不轻易相信陌生来电、不随意转账汇款，守护好自身养老钱。同时，耐心指导老年人使用智能设备，帮助解决手机银行查询、转账、缴费等操作难题，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟。
细微之处显温情，点滴服务暖人心。此次“工行驿站”夏日清凉服务，切实解决了高温天气下老年客户办事休憩、避暑纳凉的实际需求，让老年客户真切感受到国有银行的温情服务。下一步，工行沧州海兴支行将持续擦亮“工行驿站”公益服务品牌，常态化开展敬老、助老、便民服务，不断丰富服务内容、提升服务温度，切实履行国有大行社会责任。
