“工行驿站”是工商银行面向社会公众打造的便民公益服务窗口，更是关爱老年群体、践行适老服务的重要阵地。为持续优化老年金融服务体验，扎实推进适老化金融服务建设，全力保障高温季节老年客户金融服务需求，近日，工行沧州东光支行立足本职、主动作为，多措并举升级夏日适老便民服务，全方位为辖区老年群体保驾护航。
完善驿站功能，升级清凉服务体系。支行全面优化“工行驿站”服务细节，针对夏季高温天气特点，进一步完善防暑降温服务设施，确保厅堂空调、饮水机、休息座椅全天正常开放，常备藿香正气水、清凉油、创可贴、消毒用品等应急物资，为所有户外劳动者、老年居民提供免费纳凉、临时休息、饮水补给、应急救助等一站式便民服务。同时，安排专人做好厅堂巡检工作，及时整理休息区域、补充便民物资，保障驿站服务干净、整洁、暖心、高效。
优化服务举措，提升老年服务质效。支行坚持以老年客户需求为导向，全面落实适老化服务举措，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急雨伞等便民设施，推行“主动帮扶、优先办理、耐心讲解、全程协助”的暖心服务模式。对于不会使用智能设备、行动不便的老年客户，工作人员全程协助业务办理，耐心讲解业务流程，细致解答各类疑问，切实解决老年客户办事难、操作难的问题，让老年客户办事更省心、更安心、更舒心。
深化公益宣教，传递金融温情。支行将便民服务与金融宣教深度融合，依托工行驿站常态化开展敬老金融知识宣传，聚焦老年群体金融消费痛点，精准普及反诈防骗、存款保障、理性理财、安全用卡等知识，持续提升老年群体金融风险防范能力。同时，积极倾听老年客户金融诉求，收集服务意见建议，持续优化服务流程、提升服务水平，全力打造有温度、有情怀、有担当的老年金融服务。
下一步，工行沧州东光支行将持续深耕适老化金融服务，持续激活“工行驿站”公益服务效能，不断丰富服务场景、创新服务模式、提升服务品质，用心用情用力做好老年群体金融服务，持续传递工行温度，助力营造尊老敬老的和谐社会氛围。
