工行唐山丰润支行拦截电信诈骗

一位客户神色焦虑、步履匆忙地来到工行唐山丰润支行营业网点，要求立即将其名下50万元定期存款全部转出，汇入一个陌生个人银行账户。面对这一涉及大额资金且收款方身份不明的紧急转账要求，当值客服经理立即提高了警觉，在保持业务办理状态的同时，首先安抚客户情绪，并依据风险防控要求耐心询问其转账的具体缘由。经细致沟通了解，客户刚刚接到一个陌生来电，声音和自己儿子一模一样，对方声称在外地因故欠下50万元贷款，需立即还款否则将面临起诉，语气急促并反复强调事件的紧迫性与保密性。客户因担忧儿子安危，情急之下未及核实信息真伪，便匆忙赶到银行办理转账。 这一情况高度符合“利用AI冒充亲属紧急求助”类电信诈骗的特征。客服经理当即判断客户极可能遭遇诈骗，迅速启动反诈应急预案。一方面，结合典型案例，向客户详细剖析此类诈骗的惯用话术和关键破绽，明确指出利用父母担忧心理、制造紧迫感要求向陌生账户转账是核心诈骗手法。另一方面，主动建议客户使用本人手机免提功能，当场拨打其儿子常用电话进行核实确认。经与其子直接沟通，证实其从未在外地借款，更无被起诉之事，纯属诈骗分子编造的骗局。 在客服经理专业的风险提示和确凿的事实印证下，客户方才恍然大悟，意识到自己险些陷入诈骗陷阱，对客服经理及时、专业的劝阻表达了由衷的感谢，并当场放弃了转账操作。客服经理同步向客户强调了“三不一多”原则的重要性，提醒其今后务必提高警惕。