在不少人看来，烧焦、撕裂的纸币往往意味着“作废”“无法使用”。但在建设银行嘉兴运河新区支行的柜台前，这样的判断被一次耐心、专业的服务彻底改写。
近日，一位年轻女士携带多份残损人民币来到网点办理兑换业务。纸币面额不一，破损程度各异，其中既有边角缺失、票面撕裂的情况，也有因火烧导致纸张焦脆、图案模糊的百元纸币。面对这一“高难度”兑换场景，工作人员并未因流程复杂而推诿，而是第一时间做好引导解释，稳定客户情绪。
在充分了解纸币来源和破损情况后，网点严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对残损人民币进行逐张鉴别。整个过程中，工作人员轻拿轻放，使用专用工具固定脆裂票面，与营运主管协同核查票面防伪特征、关键标识和完整程度，对烧损面积较大的纸币反复比对标准，对撕裂、磨损的中小面额纸币耐心拼接、逐一确认。半个多小时里，柜台前的节奏并不“快”，却始终严谨有序。
“本来没抱太大希望，没想到银行这么认真。”当一张张可兑换的金额被准确核算并交付到手中时，客户连声道谢。对她而言，这不仅是一笔“失而复得”的钱，更是一份被尊重、被认真对待的感受。
残损人民币兑换，是一项看似普通却高度专业的金融基础服务，既考验制度执行力，也检验服务耐心和文明规范程度。建设银行嘉兴运河新区支行守好人民币流通“最后一公里”，既是金融机构应尽的职责，也是金融服务回归人民本位的重要体现。未来，网点将持续以文明规范服务为抓手，把政策落实到细节，把温度融入流程，让金融服务既有制度的“硬度”，也有人文的“柔度”。
