“真是太感谢你们了，不然我这着急用钱，真不知道该怎么办!”近日，工行沧州河西支行接待了一位特殊的老年客户，工作人员凭借耐心细致的服务，高效化解客户取款难题，用实际行动赢得了客户的由衷称赞，传递了金融服务的温度。
当天上午，年过七旬的张大爷匆匆来到支行营业大厅，神色焦急地向大堂经理求助，称自己急需支取一笔现金用于就医，但忘记了银行卡密码，且行动不便，无法长时间等待。了解情况后，大堂经理立即搀扶张大爷到休息区就座，递上热水，耐心安抚其情绪，详细告知密码重置的相关流程和所需材料。
考虑到张大爷年事已高、行动不便，支行开辟绿色通道，安排专人全程陪同办理业务，简化流程、压缩办理时间。工作人员细致核对客户身份信息，耐心指导张大爷填写相关资料，全程语速放缓、反复讲解，避免老人因耳背、记忆不佳出现疏漏。在办理过程中，工作人员还细心询问老人的就医需求，叮嘱其注意出行安全，让老人感受到了家人般的关怀。
短短十几分钟，密码重置及取款业务便全部办理完毕。拿到现金的张大爷紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢。此次服务，不仅高效解决了老年客户的实际难题，更彰显了工行沧州河西支行“以客户为中心”的服务理念，用暖心服务拉近了与客户的距离，赢得了客户的认可与赞誉。
