真诚服务感动客户

大厅来了两名“特殊”客户，神情恍惚，满头大汗，面色焦虑，大堂经理上前询问，得知：老人辛苦攒的血汗钱，锁在抽屉里时间太长又加上近期汛期，人民近3万元不断发霉变质而且全都被水浸泡了。

大堂经理一边安抚老人，一边安排经验丰富的现金柜员为客户清点，清点过程中为缓解老人的焦虑、自责的情绪，工作人员积极与客户进行交流，并主动向客户介绍金融知识及存款到银行的必要性，经过长达一个多小时的努力，终于将该现金全部清理完毕。

客户对我行员工的专业素养和负责担当的工作态度提出高度认可和最真诚的赞扬。