近日，退休职工李大伯来到工行唐山迁安明珠支行办理业务，计划将刚收到的退休金存为定期。客服经理小王在服务过程中注意到，李大伯使用的仍是他行二代社保卡，功能有限且跨行取款需依赖ATM机，操作不便。
小王主动向李大伯介绍了新推出的第三代社保卡优势，“大爷，现在第三代社保卡功能更齐全，不仅领取退休金方便，日常存取款、看病买药、乘坐公交地铁都能使用，还能直接在柜台办理转存业务。”但李大伯一听换卡，面露担忧，连连摆手：“不行，退休金一直打在这张卡里，换了新卡钱打不进来怎么办？年纪大了，折腾不起。”
面对顾虑，小王耐心解释并拿出样卡演示：“大爷请放心，您的退休金账户信息会由银行协助同步更新至社保部门，工资到账安全无误。”为了让老人更易理解，小王打了个形象的比方：“就像您搬家换了新地址，快递员（社保局）知道新住址，信件（退休金）照样能准确送达。”此时，其他员工也上前补充道：“新卡还具备到账通知功能，退休金何时发放一目了然。”
这番细致解释和周到服务最终打消了李大伯的疑虑，他欣然同意更换新卡：“行！就听你们的，换张新卡！”在李大伯的带动下，社区多位老年客户也表达了更换第三代社保卡的意愿。网点员工高效协作，有序完成了引导填表、审核授权等流程，现场温馨顺畅。短短2日，累计实现老年换卡20余张，收效显著，社区大爷大妈们纷纷称赞。
