上门服务暖人心，农行凌海翠岩支行用行动诠释金融温度

      “真是太感谢你们了！没想到年纪大了腿脚不便，农行还能上门来办业务，解决了我的大难题！”家住凌海翠岩镇的王大爷紧紧握住客户经理的手，连连道谢。近日，农行凌海翠岩支行以“我为群众办实事”为宗旨，针对老年客户、行动不便群体推出“上门服务”专项行动，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”。
       据悉，王大爷今年78岁，因突发疾病导致下肢行动不便，急需办理社保卡激活业务以领取医保报销费用，网点第一时间协调安排上门服务。次日，两名工作人员携带移动终端设备，专程前往王大爷家中，全程耐心指导其完成身份核验、签字确认等流程，仅用20分钟便顺利完成社保卡激活。同时，工作人员还现场为老人及家属讲解了防范电信诈骗、养老储蓄产品等金融知识，用通俗易懂的语言解答了各类疑问。
      “客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”针对老年群体、残疾人、重病患者等特殊客户的金融服务需求，农行凌海翠岩支行建立了上门服务绿色通道，通过“提前预约、专人对接、全程跟进”的服务模式，为客户提供社保卡办理、账户激活、密码重置、理财咨询等多样化上门服务。自专项行动开展以来，网点已累计提供上门服务50余次，惠及特殊客户80余人次。
       下一步，农行凌海翠岩支行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、创新服务模式，将“上门服务”常态化、规范化，让金融服务不仅有速度，更有温度，为当地居民提供更便捷、更贴心、更优质的金融体验，以实际行动践行农行的社会责任与使命。