为切实保障到店客户生命安全，提升员工对客户突发疾病的识别和应急救援能力，打造更有温度的金融服务环境，近日，工行沧州东光支行聚焦老年客户等重点群体，组织开展客户突发疾病应急处置专项演练。
演练前，该行特邀医护人员开展专题培训，结合银行网点场景，详细讲解老年客户高发的高血压、冠心病、低血糖等疾病的识别要点，重点演示心肺复苏(CPR)、海姆立克急救法及跌倒后的正确帮扶方式，并明确网点应急处置流程：发现客户不适后，第一时间启动应急预案，快速拨打120急救电话、维护现场秩序、联系客户家属，同时利用网点急救箱提供基础救助服务。参演人员认真学习实操要领，反复练习急救动作，确保熟练掌握核心救援技能。
演练模拟一名老年客户在办理业务过程中突发头晕、面色苍白并晕倒，大堂经理立即上前查看，轻声呼唤确认客户意识，同时示意工作人员启动应急响应。一名员工快速取出网点急救箱，为客户测量血压、补充葡萄糖;另一名员工立即拨打120急救电话，清晰说明网点位置和客户症状;其他工作人员有序疏散周边客户，维护现场秩序，并尝试通过客户随身物品联系家属。在等待救护车期间，经过专业培训的员工按照规范流程为客户进行心肺复苏辅助救援，直至模拟救护车抵达并移交医护人员。整个处置过程紧张有序，救援操作规范专业，充分展现了员工“懂识别、会处置、能配合”的应急救援素养。
此次演练有效检验了该行客户突发疾病应急预案的实用性和可操作性，进一步提升了员工的应急救援能力和服务责任感。该行相关负责人表示，将以此次演练为契机，持续完善应急服务体系，常态化开展应急救援培训，把贴心服务与安全保障融入日常运营各环节，用专业与温暖守护每一位客户的平安。
