“真是太感谢你们了，专门跑这么远来家里帮我办业务，解决了我的大难题!”居住在郊区养老院的92岁高龄老人王奶奶，握着工行沧州黄骅支行工作人员的手激动地说。原来，王奶奶的存单即将到期，因行动不便无法到店办理续存业务，家人尝试联系银行求助，该行得知情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，第一时间安排工作人员上门为老人办理业务。
为切实解决高龄、重病、残疾等特殊老年群体“办事难、出门难”问题，该行建立“老年客户特殊服务档案”，通过前期走访社区、对接养老院等方式，摸排辖区内行动不便老年客户信息，提前做好服务预案。针对此类客户推出“线上预约+上门办理”定制服务，涵盖存单续存、密码重置、账户信息变更等多项高频业务，通过双人上门、规范核验身份、现场采集资料等标准化流程，确保业务办理合规高效。
除了业务办理，该行工作人员上门时还会主动关心老人的生活状况，为老人讲解最新的养老金融政策，帮助检查账户安全，用暖心举动传递金融温度。今年以来，该行已累计为辖区内20余名行动不便老年客户提供上门服务，用脚步丈量服务半径，将优质金融服务送到老人“家门口”。这种“有温度、有速度、有深度”的上门服务，不仅解决了特殊老年群体的实际困难，更彰显了国有大行的社会责任与担当，赢得了社会各界的广泛认可。
