为切实提升老年群体养老金融服务体验，工行沧州献县支行聚焦老年客户养老金缴存、待遇领取等核心需求，通过网点适老化改造、专属服务升级、政策精准宣讲等举措，为老年群体提供有温度、有力度的养老金融服务。
该行全面推进营业网点适老化改造，在各网点配备无障碍存取款一体机、拐杖固定器、轮椅通道等便民设施，设立“敬老服务窗口”，优先为老年客户办理养老金相关业务。同时，组建“敬老服务志愿队”，为老年客户提供全程陪同服务，协助其完成养老金缴存、待遇查询、密码修改等操作，并耐心讲解养老金政策变化、账户安全防护等知识，提醒其警惕电信诈骗、虚假理财等风险。
针对老年客户对政策信息关注度高的特点，该行定期在社区、养老机构开展“养老金政策进万家”主题宣讲活动，用通俗易懂的语言讲解养老金缴存补贴、待遇调整、资格认证等热点问题，现场解答老年客户提出的各类疑问。此外，该行还优化养老金代发服务，确保养老金及时、足额发放到账，并通过短信提醒、电话告知等方式，及时通知老年客户养老金到账信息，让其安心放心。
“我年纪大了，眼神不好，每次来工行办理养老金业务，工作人员都会耐心指导，还会给我讲解最新的政策，感觉特别暖心。”家住运河区的李阿姨说道。据了解，今年以来，该行已为8000余名老年客户提供养老金相关服务，开展适老化金融知识宣讲活动15场，覆盖老年群体3000余人次。下一步，该行将持续深化适老化服务内涵，不断完善服务细节，让老年群体在享受金融服务过程中更有获得感、幸福感、安全感。
