为积极响应国家积极应对人口老龄化战略，切实提升老年群体金融服务体验，工行沧州车站支行聚焦老年客户核心需求，全面推进适老化服务升级，通过网点改造、专属服务、智能帮扶等多元举措，为老年客户打造有温度、更安全的金融服务环境，用实际行动践行“敬老、爱老、助老”的社会责任。
该行以网点为阵地，开展全方位适老化改造。在各营业网点设立“敬老服务窗口”，开通业务办理绿色通道，优先为老年客户办理养老金支取、转账汇款、密码修改等高频业务;配备无障碍坡道、轮椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，在自助设备区张贴超大字体操作指引，安排专人值守协助老年客户操作智能机具，有效解决老年客户“操作难、办事慢”的痛点。针对行动不便的高龄、失能老年客户，该行还推出“上门服务”定制化方案，通过双人上门、全程录像、规范核验的标准化流程，为客户办理账户激活、信息变更等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。
“我年纪大了，腿脚不方便，工行工作人员主动上门帮我办理业务，还耐心讲解账户安全知识，真是太贴心了!”家住运河区的82岁王大爷在接受上门服务后感动地说。据统计，今年以来，该行已累计为60余名行动不便老年客户提供上门服务，适老化改造网点覆盖率达100%，老年客户业务办理满意度较去年提升20%。下一步，该行将持续优化适老化服务细节，让金融服务更贴合老年客户需求。
