在一座小县城中，银行不仅是金融交易的中心，更是人与人之间传递温暖的纽带。
近日，农行黑山县支行营业室接到一位高龄客户的家属求助。老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致养老金一直无法正常领取，家庭生活受到影响。
得知情况后，支行立即启动“特殊客户服务预案”，组织上门服务小组，携带移动设备前往客户家中。工作人员耐心细致地为老人完成身份核实、业务授权等流程，并用通俗易懂的语言讲解每一步操作，最终成功为老人激活了社保卡。“真的太感谢了!”老人的家属握着工作人员的手连连道谢，“这笔养老金对我们太重要了，你们真是帮了大忙!”
近年来，农行黑山县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过“绿色通道”“上门服务”等举措，切实解决群众在金融业务中遇到的急难愁盼问题。
支行负责人表示：“服务无小事，细节见真情。我们不仅要做好网点内的服务，更要主动走出去，把有温度、有速度的金融服务送到客户身边，履行好金融机构的社会责任。”
一次上门，蹲下来的是身体，拉近的是心;一张激活的社保卡，到账的是养老金，暖透的是日子。未来，农行黑山县支行会继续把金融服务做进民生细节里，让每一份需要，都能被稳稳接住。
