为切实践行 “以人民为中心” 的发展思想，持续提升金融服务质效，近日，工行沧州河间支行以厅堂服务升级为抓手，从流程优化、设施完善、服务细化等多方面发力，全力建设人民满意银行，获得辖区群众广泛认可。
在流程优化方面，支行全面梳理个人开户、转账汇款、挂失补卡等高频业务办理环节，精简不必要的证明材料，推行 “一窗通办” 服务模式，将平均业务办理时长压缩 30% 以上。针对老年客户、残障人士等特殊群体，开设 “绿色通道”，配备爱心座椅、放大镜、助老终端等便民设施，安排专人提供一对一引导服务，解决特殊群体办事难题。同时，在客户等候区增设金融知识阅读角、手机充电区、便民服务箱等，让服务更有温度。
此外，支行建立 “服务质量监督岗”，通过现场巡查、客户满意度问卷、线上评价等方式，实时收集客户意见建议，形成 “发现问题 — 整改优化 — 跟踪反馈” 的闭环管理机制。截至目前，共收集客户建议 80 余条，完成整改优化 65 项，客户满意度较此前提升 15 个百分点。工行沧州河间支行相关负责人表示，将持续聚焦客户需求，不断打磨服务细节，让厅堂成为传递金融温暖、赢得客户信任的重要阵地。
