为深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，持续提升金融服务质效，近日，工行沧州盐山支行聚焦群众办事堵点、难点问题，从优化服务环境、创新服务举措、提升服务能力入手，全方位推进 “人民满意银行” 建设，以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉。
在营业大厅，支行对服务区域进行了全面升级改造：设置了清晰的业务办理指引标识，划分出现金业务区、非现金业务区、自助服务区、客户等候区等功能区域，配备了舒适的座椅、充电设施、便民雨伞、急救箱等贴心用品，为客户营造了温馨便捷的办事环境。针对老年群体、残障人士等特殊客群，支行开通了 “绿色通道”，安排专人提供一对一陪同服务，协助办理业务、操作智能设备;同时，优化业务办理流程，简化不必要的证明材料，推行 “一次性告知”“最多跑一次” 服务，大幅缩短客户等候时间。此外，支行还常态化开展员工服务礼仪和业务技能培训，提升员工专业素养和服务水平，要求员工以热情周到的态度对待每一位客户，用真心换真情。
