近日，建设银行嘉兴东升路支行上演了暖心一幕。一位客户神色匆匆走进网点，希望办理一笔跨行转账业务。柜台工作人员在了解情况后，主动提示：“柜台办理跨行转账需收取手续费，如果您平时转账较多，其实通过建行手机银行操作更便捷，还能免手续费。”
客户听后略显为难：“我知道手机银行方便，但额度不够，这次只能来柜台。”工作人员敏锐捕捉到客户的实际困扰，立即想到——手机银行可在线申请提升转账限额。她随即主动提出协助，引导客户登录建行手机银行App，耐心讲解“转账额度申请”功能的操作流程。客户表示本次需转账20万元，而原有额度仅10万元。在确认客户身份信息及业务需求真实合规后，工作人员协助客户在线提交了额度调整申请。因客户账户日常交易正常、资金来源清晰、信用记录良好，系统快速完成审核。几分钟后，手机端即显示“提额成功”，客户顺利完成转账。看着转账成功的页面，客户喜笑颜开：“真没想到这么方便！原以为必须来银行办，结果手机上几分钟搞定，还省了手续费，真是太贴心了！”
在数字化金融时代，客户需求更趋多样化和便捷化。建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在合规前提下积极创新服务模式，做到既便民又守法、既高效又安全。一次小小的线上提额服务，让客户体会到的不只是便利，更是银行在合规基础上传递的金融温度。未来，建设银行嘉兴分行将继续优化客户体验，以专业、合规、温暖的服务，为群众提供更加省心、安心的金融支持。
