近日，工行沧州车站支行围绕 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦网点业务办理堵点、痛点，通过精简流程、合理布局、强化引导等多项举措，全面提升服务效能，获得广大客户的一致好评。
针对以往部分业务办理环节繁琐、等待时间较长的问题，该支行成立专项服务优化小组，对个人开户、挂失补卡、转账汇款等高频业务流程进行全面梳理，删减不必要的证明材料和审批环节，将 15 项常用业务的平均办理时长压缩 30% 以上。同时，优化网点功能分区，增设 “快速业务办理窗口”“老年人绿色通道”，配备专职引导员为客户提供分流引导、业务咨询、资料预处理等一站式服务，有效减少客户无效等待。此外，该行还推行 “首问负责制” 和 “一次性告知” 制度，要求员工主动对接客户需求，确保业务办理 “一次办成、一次办好”，切实提升客户满意度。
下一步，工行沧州车站支行将持续倾听客户反馈，不断优化服务细节，以更高效、便捷、贴心的服务，为客户创造良好的金融服务体验。
