高龄老人用卡难 工行遵义余庆支行“一事一策”温情办

近日，有一位中年客户，急匆匆地跑进工行遵义余庆支行的网点大厅，焦急地诉说着他的业务需求：“家里老人今年96岁了，前俩月摔了一跤之后就再也站不起来了，现在在医院病床上躺着，老人家的卡密码忘记了，现在需要重置密码，我该怎么办？”
“叔叔，别急，我们有上门核保业务，由我们两位工作人员上门核实老人家的意愿后，此业务可以代为办理，不需要老人亲自来办。”当班大堂经理轻声安抚到。
“核实意愿是什么意思呢？现在老人家意识已经无法正常表达，这也正是我头疼的地方。”
当班大堂经理立即将此情况汇报给网点负责人，网点负责人立即调动人员去县医院核实情况，经双人核实，客户确实不能清楚表达意愿，因高龄且病的较为严重导致听不见声音，也无法点头摇头。随后立即将此事汇报给上级分行征求处理意见，上级行在了解了事情的具体事项后，给出了“一事一策”的意见：因老人96岁高龄，膝下有3个子女，父母及配偶均不在人世，3个子女签字同意其中1人来代为办理业务，同时附上派出所和居委会的监护关系证明。最终工行遵义余庆支行快速为客户办理了密码重置，客户对余庆支行的温情高效服务表示诚挚的感谢。
工行遵义余庆支行此次服务，切实结合了客户的需求，因为高龄客户有医保，无需将款项打给医院，只是重置密码后取出存款请护工护理。此次意义不仅仅是业务一笔业务的完成，它也生动的诠释了“金融为民”的理念。
在最细微之处展现专业担当，在最需要之时传递服务温度。当客户遇到实际的难题时，工行遵义余庆支行在确保业务合规没有风险的情况下，结合客户的实际需求，为客户解决实际困难。工行遵义余庆支行将继续以匠心与温情，守护每一份信任托付，让金融服务的暖流，浸润百姓生活的每一处角落。