“真是太感谢你们了，不仅帮我解决了充电难题，还耐心教我用手机查余额，工行驿站太贴心了!”近日，年过七旬的王大爷在工行沧州黄骅支行工行驿站体验完服务后，连连向工作人员道谢。
为切实保障老年群体、残障人士等特殊群体的服务需求，工行沧州黄骅支行在工行驿站的建设中融入了更多人性化设计。驿站内设置了无障碍通道、爱心座椅，配备了放大镜、老花镜、轮椅等便民工具，方便特殊群体进出和使用。同时，支行组建了 “党员志愿服务队”，定期在驿站为老年客户提供金融知识讲解、手机银行操作指导、防诈骗宣传等服务，帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”，安全便捷地享受金融服务。
此外，针对行动不便的特殊群体，工行沧州黄骅支行还推出了 “上门 + 驿站” 联动服务模式。客户可通过驿站预约上门服务，工作人员会根据需求提供账户激活、密码重置、业务咨询等服务，真正实现 “服务零距离”。截至目前，该支行工行驿站已累计为特殊群体提供专项服务 50 余次，获得了周边群众的广泛好评。
工行沧州黄骅支行相关负责人表示，关爱特殊群体是金融机构应尽的社会责任。未来，支行将继续聚焦特殊群体的服务痛点，不断完善驿站服务功能，用实际行动传递金融温情，让每一位市民都能感受到工行的关爱与担当。
