建行枣庄光明路支行：暖心打造聋哑人士友好金融服务窗口

        为打破沟通壁垒，让金融服务的阳光平等照耀每一个人，真正实现“服务无碍，沟通有爱”，光明路支行持续完善聋哑人士专属服务流程与设施。
        对聋哑人士的服务升级并非流于形式，而是深入肌理的系统性改造。核心举措包括：第一，手语服务畅通“新桥”，支行已系统性培训并认证了两名具备专业手语服务能力，确保每周固定时段均有手语服务专员在岗。支行还鼓励客户通过添加专属客户经理的企业微信进行线上文字预沟通，减少现场等待与沟通成本。第二视觉引导与专属流程，网点内设置了清晰、连续的视觉引导标识，从取号机到不同业务柜台均有明确的图文指示，优化了专属服务流程。聋哑客户抵达后，可通过出示特制的爱心服务卡或通过简单手势，大堂经理便能迅速识别其需求，并引导至爱心专窗或低柜服务区享受全程无声但高效的专业服务。
        金融服务不应有门槛，更不应有鸿沟。打造聋哑人士友好服务窗口是支行践行普惠金融、履行社会责任的内在要求，下一步，支行将持续收集聋哑客户的意见，不断优化服务细节，定期举办金融知识普及沙龙，为构建更加包容平等的社会环境贡献金融力量。