“现在来银行办事太方便了，门口有坡道，里面有放大镜，工作人员还耐心帮我填单子，一点都不费劲!” 刚办理完养老金支取业务的张大爷，对工行沧州车站支行的适老服务连连称赞。近年来，该行聚焦老年客户群体的实际需求，从网点硬件设施改造入手，全方位优化适老服务环境，让老年客户在金融服务中感受到满满的温暖与便捷。
走进工行沧州车站支行营业网点，适老服务的细节随处可见。在入口处，该行专门铺设了无障碍坡道，坡道两侧加装扶手，方便行动不便的老年客户进出;网点大厅内，设置了 “适老服务专区”，配备了加高座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民物品，还贴心摆放了通俗易懂的金融知识宣传折页，内容涵盖防范电信诈骗、养老金理财等老年客户关注的话题。此外，针对老年客户视力、听力不佳的情况，网点自助设备屏幕字体可一键放大，叫号系统音量也进行了调高优化，还安排专人在自助设备区值守，手把手指导老年客户操作 ATM 机、智能柜员机，帮助他们顺利完成取款、转账等业务。
不仅如此，该行还注重提升工作人员的适老服务意识，定期开展专项培训，要求员工用温和的语气、耐心的态度与老年客户沟通，主动询问需求、协助办理业务，让老年客户在每一次金融服务体验中都能感受到尊重与关怀。如今，工行沧州车站支行的适老服务已成为网点的一张 “暖心名片”，吸引着越来越多的老年客户前来办理业务。
