“来这儿不仅能办理银行业务，还能买到实惠的农副产品，连手机银行使用和防诈骗知识都有人耐心教。”在民泰银行金华分行营业部办理业务的王阿姨笑着称赞。一直以来，该行聚焦老年客户群体的金融需求，深耕养老金融，从适老服务升级、惠民场景搭建到反诈知识普及，全方位提升对老年群体的服务品质，成为老年人心中值得信赖的“家门口银行”。
为让老年客户享受便捷金融服务，民泰银行金华分行营业部从细节处着手推进适老化改造。网点内，无障碍通道、轮椅、爱心座椅、应急药箱及多度数老花镜等设施一应俱全，专属绿色通道和爱心窗口更是减少了老年人排队等待的时间。针对老年客户使用智能设备的难题，工作人员会在厅堂现场教学，辅助老年人操作手机银行“简悦版”——放大的字体、简化的功能，让长辈们轻松上手;同时引导他们体验智能柜员机，帮助老年群体跟上“智慧金融”的步伐。
依托靠近火车站、主城区及周边老小区多的区位特点，民泰银行金华分行营业部以中老年客群为核心，将金融服务与生活需求紧密结合。通过开展异业联盟合作，在厅堂设立展柜、代销农副产品，并于每月18日举办会员“优惠购”活动，让老年客户在办理存款等业务时，能以优惠价格买到实惠物品，实现“办业务、享优惠”一站式体验。这种“银超”合作模式，不仅拉近了与客户的距离，更让养老金融服务延伸到日常生活的方方面面。
考虑到老年人易成为诈骗目标，民泰银行金华分行构建了全方位的风险防范体系。一方面，利用厅堂电视、LED屏滚动播放反诈案例和标语，并联合社区定期开展金融知识普及活动，通过发放手册、现场讲解，重点科普反诈方法，提醒老年人“不轻信、不盲从”;另一方面，在业务办理中严格执行反诈审核流程，对大额转账进行用途追踪和风险提示，同时引导客户关注反诈公众号、安装“国家反诈中心”APP，从宣传引导和业务防控两方面，为老年人的财产安全保驾护航。
养老金融是一项长期性、系统性工程，关乎万千家庭的幸福安宁，也体现金融机构的社会责任与人文关怀。未来，民泰银行金华分行将继续深耕养老金融领域，推动养老金融高质量发展，持续提升老年客群金融服务体验，用实际行动解决老年客户难题，为银发人群乐享幸福晚年提供坚实的金融支撑。
