在当今竞争激烈的金融市场环境下，提升服务质量是金融机构增强核心竞争力、践行金融为民理念的重要途径。民泰银行金华分行自今年二月起，系统性开展服务提升专项工作，从夯实硬件基础、强化人员技能、优化考核机制等多方面同步发力，着力构建更加规范、便捷、温暖的金融服务体系。
改善服务环境，提升客户体验
为了给客户带来更好的服务体验，民泰银行金华分行从硬件设施标准化改造入手，全面优化网点服务体验。分行组织对辖内18家机构进行了全面排查，通过现场走访与非现场检查相结合的方式，确保老花镜、急救箱等基础便民服务设施配备齐全、可用好用。此次改造实现了全覆盖，统一了标准，为客户营造一个更加整洁舒适的业务办理环境，让客户从步入网点之初就能感受到细致关怀。
强化技能培训，增强服务能力
服务质量的提升，关键在于人员素质的提升。民泰银行金华分行高度重视一线员工的技能培养与知识更新。
分行坚持需求导向，主动送课下基层。通过前期深入调研，广泛收集各网点员工的培训需求，针对业务实操中的高频难点，如移动PAD开户、反电信诈骗法规应用等，定制专题课程并送教上门，有效减少了基层员工奔波，实现了培训与业务需求的精准对接，提升了学习效率和实操能力。
同时，分行坚守业务基本功不放松。年度职级评定中的传统技能项目，如手工点钞，不仅是对员工业务熟练度的检验，更是夯实基础服务的体现。此外，分行鼓励网点针对薄弱环节开展创新性演练。如，磐安尖山支行通过模拟真实业务场景进行实操演练，组织柜员从多角度复盘服务流程，深入查找、分析和解决服务中存在的问题，尤其针对低频业务进行强化，有效提升了网点的整体服务质量和应急处理能力。
完善考核激励，构建长效机制
为确保持续提升的服务动力，民泰银行金华分行建立健全了动态考评机制。该机制综合客户满意度调查、日常服务检查、投诉处理效率与效果等多维度指标，每季度对网点服务情况进行量化评价与排名，评选出三家柜面服务优胜网点，树立了学习标杆。这一机制在内部营造了比学赶超、争先创优的良好氛围，引导各网点将提升客户满意度变为自觉的常态化行动。
通过硬件、软件、机制三方面的协同推进，民泰银行金华分行初步构建了一个环环相扣、持续改进的服务提升闭环体系。下一步，分行将继续坚持以客户为中心，聚焦日益多元化的金融需求，不断优化服务细节，创新服务模式，致力于为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务，切实提升品牌美誉度和市场竞争力。
